Ninguém responde pelo resultado
A atividade crítica é "da equipe", ou seja, de ninguém. Quando falha, sobra a busca de culpado e falta o dono.
Kit Premium · 59 entregáveis · Word e Excel editáveis
Quem responde pelo quê, quem sabe fazer e quem está engajado: o sistema de pessoas do seu SGQ, pronto
30 procedimentos, 6 planilhas que calculam e 14 registros para provar competência, responsabilidade e engajamento na auditoria e no dia a dia, alinhados à ISO 9001:2015 e à ISO 10015.
- Acesso imediato · Word e Excel editáveis
- ISO 9001:2015 · ISO 10015 · ISO 10018
- 7 dias de garantia
Você se identifica com isso?
As pessoas executam, mas o sistema não prova
A maioria das empresas tem gente boa e treina a equipe. O que falta é o sistema: quem responde pelo quê, que competência cada função exige, onde está o gap, como fechar, como provar que fechou e como manter a equipe engajada. É isso que a auditoria cobra e que o dono da empresa não tem.
Matriz de competências que não existe
Ou existe numa planilha antiga que ninguém atualiza. Na auditoria, a pergunta "como você define a competência desta função?" fica sem resposta.
Treinamento realizado, eficácia nunca verificada
Lista de presença assinada e pronto. A cláusula 7.2 pede a avaliação da eficácia, e o auditor pede a evidência.
POP pronto que ninguém foi treinado para seguir
O procedimento está aprovado, a prática é outra. Processo sem pessoa treinada é papel na gaveta.
Quem sai leva o conhecimento junto
Sem integração estruturada nem transferência de conhecimento, cada desligamento reinicia a curva de aprendizado da área.
Auditoria pede 5.3, 7.2 e 7.3 e a evidência é solta
Organograma desatualizado, descrição de cargo do RH e uma lista de presença não formam um sistema. O auditor percebe.
Do achado de auditoria ao sistema de pessoas que funciona todo mês.
O Kit Gestão de Pessoas na Qualidade 360° entrega, em 30 procedimentos organizados em 6 blocos, o caminho completo: definir responsabilidades, mapear competências, treinar no padrão, verificar a eficácia, integrar quem entra, reter o conhecimento de quem sai e manter a equipe engajada com reunião de rotina, reconhecimento e indicadores. As planilhas calculam o gap, a eficácia e a maturidade; os registros provam.
Ver os 6 blocos- 30 POPs que se remetem entre si, com no máximo 2 registros cada, todos entregues
- 6 planilhas que calculam gap, eficácia, polivalência e maturidade, com semáforo
- Tudo em Word e Excel editáveis, sem PDF travado
Pronto para o que importa
Feito para os três momentos em que pessoas viram evidência
Não é um curso nem um modelo de RH. É o sistema de gestão de pessoas que a norma pede e que a operação usa: responsabilizar, capacitar e engajar, com registro de tudo.
Uso 01
Auditoria ISO 9001
Evidencie as cláusulas 5.3, 7.1.2, 7.1.6, 7.2, 7.3 e 7.4 com procedimento, registro e indicador. O Mapa de Cobertura diz ao auditor onde está cada evidência.
Uso 02
Integração e treinamento da equipe
Integre quem entra em 90 dias, treine no padrão em 40 minutos com o roteiro pronto e verifique a eficácia nos 4 níveis, com o registro que a auditoria aceita.
Uso 03
Gestão da rotina
Reunião de 15 minutos com pauta fixa, reconhecimento por critério objetivo, sugestões com resposta em prazo e 12 indicadores de pessoas no painel.
O que está incluso
Um sistema completo, não um modelo solto
São 59 arquivos profissionais, prontos para download imediato após a compra. Você personaliza os campos entre colchetes, escolhe por onde começar e implanta em 90 dias com o manual incluso.
30
Procedimentos (POPs)
Em 6 blocos: estrutura e responsabilidades, competência, treinamento, integração e conhecimento, engajamento, avaliação e indicadores. 15 seções cada, com RACI, KPIs, riscos e fluxograma.
Word (.docx)6
Ferramentas que calculam
Painel de 12 KPIs, matriz de competências com gap, LNT e plano anual, avaliador de eficácia, diagnóstico de maturidade e matriz de polivalência. Fórmula, semáforo e gráfico prontos.
Excel (.xlsx)14
Formulários e registros
Cada procedimento cita no máximo dois registros, e os dois vêm prontos na pasta de bônus, com o código que bate com o citado no POP.
Word e Excel · bônus9
Guias e bônus
Comece por Aqui, Manual de 90 dias, Guia ISO 10015, Roteiro de Treinamento no Padrão, Guia da Reunião de Rotina, e-book, calendário, política modelo e Mapa de Cobertura.
Word (.docx)
A solução
30 procedimentos em 6 blocos, do organograma à análise crítica
Cada POP tem 15 seções: objetivo, escopo, definições, referências, RACI, recursos, descrição passo a passo, fluxograma, indicadores, riscos, registros, tratamento de não conformidade e anexos. Os blocos seguem as etapas Responsabilizar, Capacitar e Engajar do pilar Pessoas.
Bloco A · Estrutura e Responsabilidades5 POPs · etapa Responsabilizar
Quem responde pelo quê: organograma funcional, descrição de função, RACI por processo, dono de processo e delegação.
- 001 Definição da Estrutura Organizacional e Organograma Funcional
- 002 Descrição de Função e Requisitos de Competência
- 003 Matriz de Responsabilidades RACI por Processo
- 004 Dono de Processo: Nomeação, Atribuições e Substituição
- 005 Delegação de Autoridade e Cobertura de Ausências
Bloco B · Gestão da Competência5 POPs · etapa Capacitar
O ciclo da ISO 10015: necessidades por função, matriz e gap, avaliação individual, LNT e plano de desenvolvimento.
- 006 Determinação das Necessidades de Competência por Função
- 007 Matriz de Competências e Avaliação de Gap
- 008 Avaliação da Competência Individual
- 009 Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)
- 010 Plano de Desenvolvimento de Competências
Bloco C · Treinamento e Capacitação5 POPs · etapa Capacitar
Do plano anual à eficácia verificada nos quatro níveis, com treinamento no padrão e qualificação para atividade crítica.
- 011 Planejamento Anual de Treinamento
- 012 Execução e Registro de Treinamento
- 013 Treinamento no Padrão (POP) e no Posto de Trabalho
- 014 Avaliação da Eficácia do Treinamento
- 015 Qualificação e Autorização para Atividades Críticas
Bloco D · Integração, Movimentação e Conhecimento5 POPs · etapa Capacitar
Quem entra, quem muda de função, quem sai e o conhecimento que não pode ir junto; terceiros que afetam a qualidade.
- 016 Integração de Novos Colaboradores no SGQ
- 017 Mudança de Função e Requalificação
- 018 Desligamento e Transferência de Conhecimento
- 019 Gestão do Conhecimento Organizacional
- 020 Pessoas de Fornecedores Externos e Temporários: Requisitos de Competência e Controle
Bloco E · Conscientização, Comunicação e Engajamento5 POPs · etapa Engajar
A cláusula 7.3 e a ISO 10018 na prática: conscientização, comunicação, reunião de rotina, reconhecimento e sugestões.
- 021 Programa de Conscientização na Qualidade
- 022 Comunicação Interna do SGQ
- 023 Reunião de Rotina da Equipe (Diálogo da Qualidade)
- 024 Reconhecimento e Valorização Ligados a Padrão e Meta
- 025 Sugestões e Participação dos Colaboradores na Melhoria
Bloco F · Avaliação, Indicadores e Melhoria5 POPs · etapa Engajar
Desempenho ligado a meta e padrão, feedback e PDI, pesquisa de engajamento, indicadores de pessoas e análise crítica.
- 026 Avaliação de Desempenho Vinculada a Metas e Padrões
- 027 Feedback e Plano de Desenvolvimento Individual, PDI
- 028 Pesquisa de Engajamento e Clima da Qualidade
- 029 Indicadores de Pessoas no Sistema de Gestão da Qualidade
- 030 Análise Crítica de Pessoas e Competências pela Direção
Planilhas que calculam
6 ferramentas em Excel, com fórmula, semáforo e gráfico
Nenhum número é digitado no painel: gap, eficácia, polivalência e maturidade saem das abas de registro. A aba Config guarda as metas e os limiares, e o semáforo respeita o sentido de cada indicador.
Painel de Pessoas na QualidadeFerramenta 01 · ISO 9001 9.1 · Excel
Doze indicadores de pessoas com meta, semáforo e gráfico, lendo quatro abas de registro: funções, treinamentos, movimentações e engajamento.
- Funções com descrição registrada
- Funções com competências definidas
- Horas de treinamento por pessoa
- Treinamentos eficazes
Matriz de Competencias 360Ferramenta 02 · ISO 9001 7.2 · Excel
Requerido versus atual por pessoa e competência, gap calculado linha a linha, prioridade por criticidade e ação com prazo.
- Competências atendidas
- Competências com gap urgente
- Gap médio
- Pessoas com competência crítica em gap
LNT e Plano Anual de TreinamentoFerramenta 03 · ISO 9001 7.2 · Excel
Da necessidade ao plano anual: origem, prioridade, mês, custo, execução e eficácia avaliada, com percentual do plano executado.
- Necessidades incluídas no plano
- Execução do plano anual
- Participantes treinados vs previstos
- Horas realizadas vs planejadas
Avaliador de Eficacia do TreinamentoFerramenta 04 · ISO 9001 7.2 · Excel
Os quatro níveis de avaliação numa nota de 0 a 100 e o veredito automático: eficaz, reforço necessário ou refazer.
- Treinamentos com veredito Eficaz
- Treinamentos com reforço necessário
- Treinamentos a refazer
- Nota média de aplicação (nível 3)
Diagnostico de Maturidade do Pilar PessoasFerramenta 05 · ISO 9001 7.2 · Excel
As dez perguntas do pilar Pessoas da Tríade da Qualidade Eficiente, com nota por etapa e nível de maturidade de 1 a 5.
- Nota do pilar Pessoas (%)
- Perguntas respondidas
- Nível de maturidade (1 a 5)
- Nota da etapa Responsabilizar (%)
Matriz de Polivalencia e SucessaoFerramenta 06 · ISO 9001 7.1.2 · Excel
Quem domina qual posto, quem cobre quem e o risco de dependência de pessoa única, com sucessor e prazo de preparação.
- Postos críticos cobertos
- Postos com uma pessoa só
- Pessoas polivalentes em 2 ou mais postos
- Titulares com substituto designado
Bônus inclusos
Além dos procedimentos, você ainda leva 9 guias e bônus
Cada um resolve um obstáculo específico: começar, implantar em 90 dias, treinar no padrão, conduzir a reunião de rotina e chegar preparado na auditoria.
Comece por Aqui
O que veio no kit, os cinco primeiros passos, onde estão os registros de cada procedimento e por onde não começar.
WordManual de Implantação em 90 Dias
Três sprints de 30 dias, um por etapa (responsabilizar, capacitar, engajar), com POPs, ferramentas, registros e indicador de cada sprint.
WordGuia ISO 10015 na Prática
O ciclo de gestão da competência em linguagem de PME: o que fazer em cada fase, qual POP e qual ferramenta usar, o que o auditor pergunta.
WordRoteiro de Treinamento no Padrão
Como treinar uma pessoa em um POP em 40 minutos: explicar, demonstrar, fazer acompanhado, fazer sozinho com verificação.
WordGuia da Reunião de Rotina
A reunião de 15 minutos da equipe: pauta fixa em quatro blocos, papéis, o que registrar e os erros que matam a reunião.
WordE-book Pessoas no SGQ
As cláusulas 5.1, 5.3, 7.1.2, 7.1.6, 7.2, 7.3 e 7.4 explicadas para quem não é auditor, com achados típicos e o POP que responde.
WordCalendário de Conscientização
Doze temas mensais com mensagem-chave, ação prática de 15 minutos para o gestor, POP relacionado e evidência que fica.
WordPolítica de Gestão de Pessoas na Qualidade
Modelo de política com os compromissos da direção, diretrizes, papéis, indicadores e aprovação, pronto para personalizar.
WordMapa de Cobertura ISO 9001 x POP
Qual procedimento evidencia qual requisito, gerado a partir dos próprios POPs, para levar impresso à reunião de abertura da auditoria.
Word
Tudo incluído
Os 59 entregáveis, um por um
A lista completa do que entra no download, sem letra miúda. Todos editáveis e desbloqueados.
Os 30 procedimentos Word · .docx
- POP-PES-001-estrutura-organizacional-organograma-funcional
- POP-PES-002-descricao-funcao-requisitos-competencia
- POP-PES-003-matriz-responsabilidades-raci-processo
- POP-PES-004-dono-processo-nomeacao-atribuicoes-substituicao
- POP-PES-005-delegacao-autoridade-cobertura-ausencias
- POP-PES-006-determinacao-necessidades-competencia-por-funcao
- POP-PES-007-matriz-competencias-avaliacao-gap
- POP-PES-008-avaliacao-competencia-individual
- POP-PES-009-levantamento-necessidades-treinamento-lnt
- POP-PES-010-plano-desenvolvimento-competencias
- POP-PES-011-planejamento-anual-treinamento
- POP-PES-012-execucao-registro-treinamento
- POP-PES-013-treinamento-no-padrao-posto-de-trabalho
- POP-PES-014-avaliacao-eficacia-treinamento
- POP-PES-015-qualificacao-autorizacao-atividades-criticas
- POP-PES-016-integracao-novos-colaboradores-sgq
- POP-PES-017-mudanca-funcao-requalificacao
- POP-PES-018-desligamento-transferencia-conhecimento
- POP-PES-019-gestao-conhecimento-organizacional
- POP-PES-020-pessoas-fornecedores-externos-temporarios
- POP-PES-021-programa-conscientizacao-qualidade
- POP-PES-022-comunicacao-interna-sgq
- POP-PES-023-reuniao-rotina-equipe-dialogo-qualidade
- POP-PES-024-reconhecimento-valorizacao-padrao-meta
- POP-PES-025-sugestoes-participacao-colaboradores-melhoria
- POP-PES-026-avaliacao-desempenho-metas-padroes
- POP-PES-027-feedback-plano-desenvolvimento-individual-pdi
- POP-PES-028-pesquisa-engajamento-clima-qualidade
- POP-PES-029-indicadores-pessoas-sgq
- POP-PES-030-analise-critica-pessoas-competencias-direcao
As 6 ferramentas Excel · .xlsx
- 01. Painel de Pessoas na Qualidade
- 02. Matriz de Competencias 360
- 03. LNT e Plano Anual de Treinamento
- 04. Avaliador de Eficacia do Treinamento
- 05. Diagnostico de Maturidade do Pilar Pessoas
- 06. Matriz de Polivalencia e Sucessao
Os 14 formulários e registros (bônus) Word e Excel
- CHK-PES-016-checklist-integracao-novo-colaborador
- FOR-PES-002-descricao-funcao-requisitos-competencia
- FOR-PES-005-termo-delegacao-autoridade-cobertura-ausencia
- FOR-PES-008-avaliacao-competencia-individual
- FOR-PES-009-lnt-por-area
- FOR-PES-012-registro-treinamento-lista-presenca
- FOR-PES-014-avaliacao-eficacia-treinamento
- FOR-PES-015-ficha-qualificacao-autorizacao-atividade-critica
- FOR-PES-017-mudanca-funcao-requalificacao
- FOR-PES-023-ata-reuniao-rotina-equipe
- FOR-PES-025-ficha-sugestao-melhoria
- FOR-PES-027-plano-desenvolvimento-individual-pdi
- FOR-PES-028-questionario-engajamento-clima-qualidade
- MAT-PES-003-matriz-raci-por-processo
Os 9 guias e bônus Word · .docx
- B1. Comece por Aqui
- B2. Manual de Implantacao em 90 Dias
- B3. Guia ISO 10015 na Pratica
- B4. Roteiro de Treinamento no Padrao
- B5. Guia da Reuniao de Rotina
- B6. E-book Pessoas no SGQ
- B7. Calendario de Conscientizacao
- B8. Politica de Gestao de Pessoas na Qualidade
- B9. Mapa de Cobertura ISO 9001 x POP
Para quem é
Feito para quem responde pelas pessoas do sistema de gestão
Se a sua empresa precisa provar competência e responsabilidade, ou se você quer uma equipe que sabe o que fazer, sabe fazer e quer fazer, este kit foi pensado para você.
Gestores da Qualidade e SGI
Quem responde pelas cláusulas 5.3, 7.2 e 7.3 na auditoria e hoje junta evidência solta na véspera.
RH e Departamento Pessoal
Quem cuida de treinamento e integração e precisa que isso vire evidência do sistema de gestão, não só registro trabalhista.
Líderes de área e supervisores
Quem treina no posto, cobra padrão e precisa de reunião de rotina, matriz de polivalência e reconhecimento com critério.
Empresas em certificação ou acreditação
ISO 9001, 14001, 45001, ONA ou ISO 17025: todas pedem competência, conscientização e responsabilidade definidas.
Consultores
Quem implanta sistemas de gestão e precisa entregar o bloco de pessoas pronto, com procedimento, planilha e registro.
PMEs sem departamento de RH
Onde o gestor da qualidade acumula a função e precisa de um sistema simples que não dependa de uma pessoa só.
Por que este kit
O que torna este material diferente
Procedimentos que conversam entre si
Os 30 POPs se remetem pelo código, cada um cita no máximo dois registros e os dois vêm no kit. Nada de anexo prometido que não veio.
Planilhas que calculam de verdade
Gap de competência, veredito de eficácia, índice de polivalência e nota de maturidade saem de fórmula, com semáforo e gráfico, lendo as abas de registro.
Alinhado à ISO 9001:2015 e à ISO 10015
Cada POP declara o requisito que evidencia, e o Mapa de Cobertura liga as cláusulas 5.1, 5.3, 7.1.2, 7.1.6, 7.2, 7.3, 7.4, 9.1, 9.3 e 10.3 ao procedimento certo.
Editável e com campos de personalização
Word e Excel, sem bloqueio. Os campos entre colchetes, como [NOME DA ORGANIZAÇÃO] e [LOGOTIPO DA EMPRESA], marcam onde entra a identidade da sua empresa.
Um método por trás
Os 6 blocos seguem as etapas Responsabilizar, Capacitar e Engajar do pilar Pessoas da Tríade da Qualidade Eficiente, e o diagnóstico de maturidade mede onde você está.
Sem risco, garantia de 7 dias
Se o kit não atender, devolvemos 100% do valor em até 7 dias. Sem perguntas, sem burocracia.
Simples assim
Como funciona
1
Você compra
Pagamento seguro direto pela Hotmart. Pix ou cartão em até 12x.
2
Acesso imediato
Você recebe o link de download por e-mail em segundos após a confirmação.
3
Personaliza
Abra o Comece por Aqui, rode o diagnóstico de maturidade e substitua os campos entre colchetes pelos dados da sua empresa.
4
Implanta em 90 dias
Três sprints de 30 dias, um por etapa: responsabilizar, capacitar e engajar. O manual diz o que fazer em cada semana.
Quem já confia no material
Profissionais que usam os materiais da Valéria
Mensagens e comentários reais de clientes, transcritos de redes sociais e WhatsApp. Os nomes foram abreviados para preservar a privacidade.
Dezenas
de kits e materiais publicados59
entregáveis neste kit100%
editável em Word e Excel★★★★★
Comprei hoje! Se alguém tiver dúvida, esqueça. Todo material muito bem feito, organizado, estruturado e seguindo as premissas necessárias. Parabéns! Indico a todos.
★★★★★
Adorei o material, já indiquei pra alguns amigos. Perfeito, super indico!!!
★★★★★
Pelo que olhei, material maravilhoso ❤️ Quero conhecer todos os outros materiais!
★★★★★
Comprei seu material pra estudar — muito obrigado ❤️
★★★★★
Material legal, vale a pena.
★★★★★
Material muito bem feito e seguindo as premissas necessárias. Conteúdo sério, dá para aplicar na empresa na hora.
Depoimentos reais de clientes, transcritos de mensagens e comentários. Nomes abreviados para preservar a privacidade.
Investimento
Tudo isso por menos que 1 hora de consultoria
Uma consultoria de gestão da qualidade cobra de R$350 a R$600 por hora para estruturar exatamente o que está dentro deste kit. Você leva tudo por um pagamento único.
30 procedimentos operacionais padrão (Word)R$447
6 ferramentas Excel que calculamR$297
14 formulários e registros editáveis (bônus)R$139
Bônus · Comece por AquiR$27
Bônus · Manual de Implantação em 90 DiasR$47
Bônus · Guia ISO 10015 na PráticaR$47
Bônus · Roteiro de Treinamento no PadrãoR$37
Bônus · Guia da Reunião de RotinaR$37
Bônus · E-book Pessoas no SGQR$47
Bônus · Calendário de ConscientizaçãoR$27
Bônus · Política de Gestão de Pessoas na QualidadeR$27
Bônus · Mapa de Cobertura ISO 9001 x POPR$27
Valor total dos entregáveisR$1.206
7
dias de garantiaGarantia Primeira Matriz
Você tem 7 dias após a compra para fazer o teste que importa: abrir os 30 procedimentos, preencher a Matriz de Competências 360 com uma área da sua empresa e ver o gap calculado, com semáforo, na tela.
Se o kit não corresponder ao que você esperava, é só nos chamar e devolvemos integralmente o valor pago. Sem questionamentos, sem burocracia. O risco é todo nosso.
Perguntas frequentes
Ficou alguma dúvida?
Preciso ter um departamento de RH para usar?
Não. O kit foi desenhado para o gestor da qualidade, o líder de área ou o consultor que responde pelas pessoas no sistema de gestão. Onde existe RH, ele entra como parceiro nos procedimentos de treinamento e integração. Onde não existe, o kit é o sistema.
Serve para a minha norma?
Sim. ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 17025, acreditação ONA e a maioria dos referenciais exigem competência definida, treinamento com eficácia avaliada, conscientização e responsabilidades claras. O kit é transversal: os procedimentos estão ancorados na ISO 9001:2015 e nas diretrizes ISO 10015 e ISO 10018, e você adapta o vocabulário à sua norma.
ISO 10015 e ISO 10018 são certificáveis?
Não, e o kit deixa isso claro. São diretrizes: a ABNT NBR ISO 10015:2020 orienta como gerir competência e desenvolver pessoas, e a ABNT NBR ISO 10018:2022 orienta o engajamento. O auditor cobra a ISO 9001; as diretrizes mostram como atender bem.
Quando recebo os arquivos após a compra?
O acesso é imediato após a confirmação do pagamento. Você recebe um e-mail com o link de download contendo todos os 59 entregáveis: os 30 POPs, as 6 ferramentas, os 14 formulários e os 9 bônus.
Posso adaptar para a minha empresa ou setor?
Sim, totalmente. Os arquivos são Word e Excel sem bloqueio. Os campos entre colchetes, como [NOME DA ORGANIZAÇÃO] e [LOGOTIPO DA EMPRESA], marcam onde entra a sua identidade. Nas planilhas, a aba Config guarda as metas e os limiares, e as abas de registro recebem os seus dados.
E a ISO 9001:2026, que sai este mês?
A nova edição da ISO 9001 tem publicação prevista para 16 de setembro de 2026, com três anos de transição. A edição 2015 continua certificável durante todo esse período, e é nela que os procedimentos se ancoram. O e-book incluso explica o que muda para pessoas, por tema, sem depender da numeração final da edição nova.
Quais as formas de pagamento? E a garantia?
O pagamento é processado com segurança pela Hotmart: cartão de crédito em até 12x ou Pix. E você tem garantia incondicional de 7 dias. Se não quiser ficar com o kit por qualquer motivo, basta enviar um e-mail para levalservicos@gmail.com e devolvemos o valor integral.
Você pode continuar provando competência com lista de presença solta. Ou entregar ao auditor um sistema de pessoas inteiro.
59 entregáveis profissionais, implantados em 90 dias, prontos para a próxima auditoria e para a rotina da equipe, por menos do que custa uma única hora de consultoria.
- Compra 100% segura
- Entrega imediata por e-mail
Da mesma autora · opcional e separado do kit
Depois de implantar os documentos, gerencie a rotina num lugar só: SGQ Online.
O kit é seu para sempre, sem mensalidade. Para quem quer ir além da papelada, o SGQ Online é a plataforma da Valéria Moura com 7 módulos que rodam o dia a dia da qualidade — da não conformidade ao indicador — pronta para mostrar ao auditor.
- Tratativa de NC
- Documentos & Registros
- Indicadores & KPIs
- Treinamentos
- Calibração
- Fornecedores
- Mapeamento de Processos
Preço de fundador
R$67/mês
travado para os 30 primeiros assinantes · depois R$97/mês
Conhecer o SGQ Online14 dias de garantia · cancele quando quiser